全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以打破人員、流程和事物之間的屏障，為各行各業(yè)的企業(yè)帶來(lái)顛覆性的影響。通過(guò)打破這些屏障，企業(yè)可以創(chuàng)造出新產(chǎn)品和新服務(wù)，并找到更加高效的業(yè)務(wù)方式。這些創(chuàng)新涌現(xiàn)于各行各業(yè)中所有類(lèi)型的組織。但是，這些創(chuàng)新有一個(gè)共同的主題：轉(zhuǎn)變流程和業(yè)務(wù)模式，提高員工的效率和創(chuàng)新能力，為客戶(hù)提供個(gè)性化體驗(yàn)。為此，企業(yè)需要一個(gè)基于技術(shù)的成果驅(qū)動(dòng)型全數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　何謂全數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

　　思科全數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)包含功能全面的全數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、成果驅(qū)動(dòng)型全數(shù)字化解決方案，以及由規(guī)模龐大的全球合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)支持的開(kāi)發(fā)人員環(huán)境。其中，思科全數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以將數(shù)據(jù)、連接、安全、自動(dòng)化和分析有機(jī)地結(jié)合在一起。

　　現(xiàn)在，如果與分析師、IT 或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者交談，您會(huì)發(fā)現(xiàn)有上百種定義全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的方法。但是實(shí)際的問(wèn)題在于，全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型在當(dāng)前環(huán)境下意味什么。

　　全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的核心是運(yùn)用技術(shù)構(gòu)建新的業(yè)務(wù)模式、流程、軟件和系統(tǒng)，帶來(lái)利潤(rùn)更高的收入、更出色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及更高的效率。企業(yè)可以通過(guò)變革流程和業(yè)務(wù)模式、提高員工的效率和創(chuàng)新能力，以及對(duì)客戶(hù)/市民體驗(yàn)進(jìn)行個(gè)性化實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

　　那么，應(yīng)如何著手實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?思科認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，組織需要做到以下三點(diǎn)：

　　首先，轉(zhuǎn)變流程和業(yè)務(wù)模式。

　　隨著越來(lái)越多的設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，公司可能會(huì)連接到其價(jià)值鏈的各個(gè)端點(diǎn)，并從中收集數(shù)據(jù)。這為轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)方式和徹底顛覆現(xiàn)有流程和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，有助于加快上市速度，實(shí)現(xiàn)更精益的運(yùn)營(yíng)，并提高應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活性。例如，當(dāng)企業(yè)遷移到自動(dòng)化的全數(shù)字化供應(yīng)鏈后，能通過(guò)精確的需求規(guī)劃、實(shí)時(shí)庫(kù)存管理和可靠的訂單履行，提高工作效率、效能和可視性。類(lèi)似的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)也存在于所有的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、法律、銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)。

　　其次，提高員工的效率和創(chuàng)新能力。

　　如今，企業(yè)的員工由好幾代人組成，每一代人都有其獨(dú)特的追求、價(jià)值觀和工作風(fēng)格。員工希望在工作中有更高的參與度和更多的權(quán)限，并受到更多鼓勵(lì)。他們往往會(huì)在創(chuàng)造價(jià)值方面投入更多的情感和精力。他們還希望所在公司提供的辦公工具和企業(yè)文化能幫助他們提高工作效率和響應(yīng)能力。全數(shù)字化技術(shù)在吸引多代員工和滿足每代人的獨(dú)特要求和追求方面發(fā)揮著核心作用。

　　要建設(shè)全數(shù)字化員工隊(duì)伍，必須考慮以下要素：始終積極主動(dòng)的員工、通過(guò)更豐富的合作實(shí)現(xiàn)的更高參與度，以及無(wú)處不在的安全性。如果能夠具備這些能力，企業(yè)就能提高工作效率，并增強(qiáng)吸引和留住優(yōu)秀員工的能力。

　　最后，為客戶(hù)提供個(gè)性化的體驗(yàn)。

　　在這個(gè)無(wú)間斷全數(shù)字化服務(wù)觸手可及的世界，客戶(hù)對(duì)與他們開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的組織有更高的期望。盡管過(guò)去產(chǎn)品和成本為主導(dǎo)的戰(zhàn)略在贏得競(jìng)爭(zhēng)上影響巨大，但是更快的創(chuàng)新和外包節(jié)奏使這些戰(zhàn)略很容易復(fù)制。通過(guò)交付令人滿意的客戶(hù)體驗(yàn)贏得客戶(hù)堅(jiān)定不移的忠誠(chéng)度，已經(jīng)成為贏得業(yè)務(wù)、維系業(yè)務(wù)，以及保持可靠的持續(xù)差異化的主要因素。通過(guò)向每位客戶(hù)提供無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)(涵蓋所有交互渠道)，全數(shù)字化企業(yè)正在贏得越來(lái)越高的客戶(hù)忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，這類(lèi)企業(yè)在改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以及預(yù)測(cè)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)方面擁有真知灼見(jiàn)。因此，客戶(hù)可以在其業(yè)務(wù)生命周期的每個(gè)階段獲得一致的信息，產(chǎn)生愉悅的體驗(yàn)。

　　全數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性

　　全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型對(duì)每個(gè)行業(yè)都有重大影響。鑒于此，每個(gè)公司的董事會(huì)都非常擔(dān)心全數(shù)字化會(huì)影響他們保證公司的業(yè)務(wù)相關(guān)性和連續(xù)性的能力。高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者了解其行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的巨變。他們擔(dān)心全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的潛在影響有以下四點(diǎn)：第一，顛覆公司的業(yè)務(wù)模式，使其不可行或沒(méi)有針對(duì)性;第二，迫使其進(jìn)入“繁榮、生存或滅亡”的模式中;第三，讓其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有能力進(jìn)行連續(xù)創(chuàng)新，比他們自己的公司更快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化;第四，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠攫取市場(chǎng)份額和可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　這些公司領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心不無(wú)道理，因?yàn)槿珨?shù)字化轉(zhuǎn)型可以帶來(lái)真實(shí)的業(yè)務(wù)成果。

　　在公司里推動(dòng)全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并不輕松。業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)希望變革其業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)真切的業(yè)務(wù)成果。然而，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們需要 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的幫助，因?yàn)楹笳呖梢詾樗麄兲峁��?shí)現(xiàn)這些成果所需的技術(shù)平臺(tái)。業(yè)務(wù)部門(mén)和 IT 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)必須開(kāi)展協(xié)作，為全數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)造環(huán)境和資源。

　　業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和 IT 領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)無(wú)交集的時(shí)代一去不復(fù)返了。兩個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)需要共同為客戶(hù)取得成功負(fù)責(zé)。要想取得成功，他們必須共同關(guān)注以下方面：擁有適當(dāng)?shù)娜珨?shù)字化技能的人員、更新的流程，以及用于轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的自適應(yīng)文化;將全數(shù)字化投資與要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值關(guān)聯(lián)起來(lái);跨組織和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可視化;在業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和終端之間建立安全連接;按需增減流程和運(yùn)營(yíng);為滿足技術(shù)需求建立集成式平臺(tái)。

　　而思科經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，可以為客戶(hù)提供穩(wěn)健、可擴(kuò)展的全數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)能夠?qū)⑷藛T、業(yè)務(wù)和事物聯(lián)系在一起。它以技術(shù)為支撐，是成果驅(qū)動(dòng)型解決方案。思科將技術(shù)、解決方案和戰(zhàn)略的所有方面都集中在該平臺(tái)中，助力全數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　看了這么多數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容，那么如何才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?

　　首先就是實(shí)現(xiàn)將數(shù)據(jù)和各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的終端設(shè)備連接起來(lái)。如果不能打通連接的通道，無(wú)法將孤立的數(shù)據(jù)收集起來(lái)，轉(zhuǎn)型就無(wú)從談起。

　　其次就是要確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全。在網(wǎng)絡(luò)邊緣和基礎(chǔ)設(shè)施上，包括物聯(lián)網(wǎng)需要的傳感器，通過(guò)數(shù)據(jù)中心和云，提供跨設(shè)備的安全防護(hù)。用戶(hù)需要可以涵蓋各種傳播途徑的威脅可視性方案和一種跨設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和云的安全策略，讓他們能夠識(shí)別、控制和快速規(guī)避高級(jí)威脅，實(shí)現(xiàn)更明智、更快速的決策。

　　最后，還需要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分析，來(lái)提高用戶(hù)工作效率。用戶(hù)可以通過(guò)全數(shù)字化來(lái)確定新趨勢(shì)，發(fā)掘客戶(hù)需求。

　　融合促進(jìn)巨大變革

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)成為以全數(shù)字化技術(shù)提供體驗(yàn)的平臺(tái)時(shí)，其重要性就更為凸顯。網(wǎng)絡(luò)的安全性、智能化和可擴(kuò)展性都今非昔比。網(wǎng)絡(luò)如今已成為企業(yè)洞察力的來(lái)源，而且是為用戶(hù)提供更個(gè)性化體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。

　　思科是網(wǎng)絡(luò)先驅(qū)和技術(shù)先鋒，致力于幫助組織重新定義全數(shù)字化所帶來(lái)的發(fā)展?jié)摿Α?0多年來(lái)，思科致力于將人和事物聯(lián)接在一起。思科以創(chuàng)新科技改變商業(yè)格局，讓互聯(lián)網(wǎng)融于生活。從早期普通的網(wǎng)絡(luò)連接到面向未來(lái)的全數(shù)字化業(yè)務(wù)，思科在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的每個(gè)階段都積極進(jìn)取。

　　現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)正在改變我們的世界，其連接范圍在不斷擴(kuò)大。云計(jì)算的廣泛采用催生了數(shù)字經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而通過(guò)更高的速度、效率和靈活性，帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)�；�于云的強(qiáng)大功能，萬(wàn)物互聯(lián)帶來(lái)了前所未有的機(jī)會(huì)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將人員、流程、數(shù)據(jù)和事物連接起來(lái)，不僅思科自身要抓住機(jī)會(huì)，向新的數(shù)字業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，它也將幫助規(guī)模各異的各類(lèi)企業(yè)參與到全數(shù)字轉(zhuǎn)型中，而且必須以安全方式參與其中。為此，必須確保安全性無(wú)處不在，確保安全性嵌入在智能網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的核心中，并貫穿整個(gè)擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)。安全性必須和萬(wàn)物互聯(lián)一樣無(wú)處不在。

　　在“絕佳時(shí)機(jī)，前所未遇”的全新市場(chǎng)傳播活動(dòng)上，思科表示此次傳播活動(dòng)是全球性活動(dòng)，并且會(huì)提供針對(duì)性服務(wù)。很多企業(yè)都聽(tīng)說(shuō)過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是全數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如何在中國(guó)實(shí)現(xiàn)落地?這不僅困擾著中國(guó)企業(yè)，國(guó)外企業(yè)也同樣如此。

　　“思科堅(jiān)持‘客戶(hù)為先、本地為先’。所以我們有一個(gè)方案叫Co-creation(共同創(chuàng)造)。思科的理念和愿景在全球是一樣的。我們有一個(gè)全球框架，但是到落地的時(shí)候，就要進(jìn)行本地化運(yùn)作，尋找適合的中國(guó)企業(yè)，制定和推進(jìn)全數(shù)字化解決方案。思科既要做到全球同步，同時(shí)也要做到有地區(qū)特色�！� 思科大中華區(qū)市場(chǎng)部總經(jīng)理劉淑儀表示，“我們的客戶(hù)群分布廣泛，有中小企業(yè)、大型企業(yè)，也覆蓋了不同行業(yè)，所以我們希望明年在每個(gè)行業(yè)針對(duì)每個(gè)客戶(hù)群的需要來(lái)制訂市場(chǎng)傳播和推廣活動(dòng)。每個(gè)客戶(hù)對(duì)內(nèi)容的需求都不一樣，他們每一天收到非常多內(nèi)容，我們希望提供他們需要并且能夠用到的內(nèi)容。所以?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是我們明年非常重要的部分，并且我們希望做到持續(xù)性。我們希望更多地在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)方面加大投入，包括網(wǎng)站和社交平臺(tái)�！�